Automação inteligente é segredo da transformação digital

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Robótica, automação de processos (RPA), inteligência artificial (IA) e otimização de processos de negócios. Esta combinação, dentro da transformação digital de uma empresa, é capaz de aumentar em até US$ 512 bilhões o faturamento das companhias financeiras até 2020. Os números são resultado de estudo realizado pela Capgemini.

Como então essas tecnologias de automação são capazes de trazer tanta receita e benefícios? Responder a estas e outras perguntas é o objetivo deste post.

Qual a importância da RPA na tecnologia para o mercado financeiro

A Robotic Process Automation é uma tecnologia que permite configurar um software (um robô) para automatizar processos que antes só poderiam ser executados com a intervenção humana. Os robôs RPA utilizam a interface do usuário para capturar dados e manipular aplicações, assim como os humanos.

Eles interpretam, acionam respostas e se comunicam com outros sistemas com o objetivo de executar uma grande variedade de tarefas repetitivas. Em contraste com outras soluções de TI tradicionais, permite que as instituições do mercado financeiro automatizem processos com baixo custo.

O RPA também é de natureza não intrusiva e aproveita a infraestrutura existente sem causar interrupção nos sistemas. Com este tipo de robô, aumenta a eficiência do processo e diminui o custo operacional.

O levantamento da Capgemini apurou que a economia é significativa: um aumento de 10 a 25% na redução de custos, potencialmente alcançando de 30 a 50% com a automação de serviços cognitivos.

Como funciona a RPA

Os robôs RPA são capazes de imitar muitas das ações de usuários humanos. E quais processos são relevantes para o RPA? Qualquer processo de alto volume, orientado por regras de negócios e repetível, se qualifica para automação.

Eles fazem login em aplicativos, movem arquivos e pastas, copiam e colam dados de um sistema bancário para outro, preenchem formulários, extraem dados estruturados e semiestruturados de documentos, exploram navegadores e muito mais.

Hoje, a RPA está pronta para mudar a maneira como as instituições financeiras conduzem os negócios – e para fazer essa mudança mais rapidamente do que qualquer outra tecnologia atualmente. Ao invés de serem forçados a depender de códigos complexos e da intervenção do departamento de TI, os funcionários podem automatizar seu próprio trabalho, uma vez que treinados adequadamente.

O crescimento da RPA e a geração de receita

O RPA está crescendo. Dados da Forrester Research indicam que este mercado chegará a US$ 29 bilhões até 2021. Esse é um grande aumento em relação aos US$ 250 milhões movimentados em 2016, quando se começou a falar sobre o assunto.

Os líderes da indústria de serviços financeiros entrevistados para a pesquisa da Capgemini estão começando a utilizar esta automação como um gerador de receita, em vez de apenas cortar custos. O relatório apurou que:

• 35% das empresas aumentaram entre 2% e 5% no crescimento da automação, com um time-to-market mais rápido e melhores esforços de cross-selling (fatores que influenciam os ganhos);
• 64% das organizações experimentaram melhorias na satisfação do cliente por meio da automação inteligente.

Estes ganhos são mais do que o bastante para animar a adoção deste tipo de tecnologia na transformação digital. A pesquisa constata que 55% das empresas estão focadas em aumentar a satisfação do cliente por meio da automação, enquanto  45% veem o crescimento da receita como maior objetivo.

Como a Cedro Technologies pode ajudar a transformação digital da sua empresa

Contar com um fornecedor especializado no seu core business faz toda a diferença! E esta é a missão da Cedro Technologies: oferecer o melhor em serviços cognitivos para a transformação digital do mercado financeiro.

O Data Engine, por exemplo, acaba com o trabalho de funcionários humanos pesquisarem manualmente os dados de uma pessoa ou empresa  em múltiplas plataformas. Com ele é possível ter acesso a diversas informações, centralizadas numa única ferramenta.

A solução acessa rapidamente diversas fontes unificando o processamento de informações em um Dossiê Reputacional que vai muito além das informações que constam no SPC/Serasa. Com uma aparência clean e de fácil usabilidade. As telas são simples e autoexplicativas, facilitando a navegação e focadas na geração e consulta dos dados dos clientes.

Já o People é a solução ideal para as empresas que desejam automatizar o atendimento ao cliente. O software é uma plataforma omnichannel que possibilita ao consumidor a segurança de ser ajudado onde quer que ele esteja.

Ideal para uma estratégia multicanal, o People dá suporte automatizado ao consumidor em vários canais por meio de um chatbot que permite integrações com as principais redes sociais como Facebook, Telegram, Whatsapp e Skype.

Você agiliza a comunicação da sua empresa com o cliente e responde suas dúvidas rapidamente, deixando sua equipe à disposição para outras atividades. Tudo isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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