Chatbots e Employer Branding: como eles ajudam na estratégia

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Os colaboradores são os primeiros consumidores de uma empresa. Eles materializam para os clientes e o mercado, os valores e diferenciais da companhia onde trabalham. E são fundamentais para difundir a marca e a reputação da empresa como um bom local ou não para se trabalhar. Tanto que o conceito de employer branding vem ganhando espaço na agenda de muitas empresas.

Entretanto, de nada adianta investir em diversas ferramentas de marketing ou endomarketing se os próprios colaboradores não perceberem o valor do que está sendo desenvolvido.

Ambos os conceitos estão ligados ao RH e ao Marketing, a fim de facilitar o acesso aos canais de comunicação da empresa. Muitas ações são desenvolvidas nas redes sociais das empresas, mas algumas não atingem o público-alvo como deveriam. 

Por isso, uma das estratégias mais modernas é usar a Inteligência Artificial por meio dos chatbots. Ferramenta transformadora nos negócios, um chatbot eficiente pode potencializar o trabalho de inúmeras áreas, até mesmo da comunicação interna e do recrutamento de RH. 

Veja neste artigo como o uso inteligente dos chatbots nos canais da empresa pode trazer bons resultados.

O que é o conceito de employer branding

Em uma tradução literal, o termo employer branding significa ‘marca do empregador’. Conceitualmente, employer branding é relativamente similar ao endomarketing. Trata-se de um conjunto de ações de marketing voltadas para trabalhar a imagem de marca empregadora de uma empresa.

Com isso, os colaboradores veem a empresa como ótima alternativa para o desenvolvimento do seu potencial e valorização profissional. E a disputa de vagas entre os candidatos mais talentosos fica acirrada, enquanto os atuais funcionários se empenham cada vez mais para se manter no time.

A marca de empregador da sua organização pode parecer difícil de medir, mas seu impacto na tomada de decisões do candidato não é. 

Segundo o LinkedIn, 75% dos candidatos a emprego consideram a marca de empregador de uma empresa antes de decidir se candidatar a uma posição.

Se assim mesmo sua empresa não se interessa pelo assunto, fique sabendo que o mesmo estudo mostra que as empresas que constroem uma marca de empregador forte colhem vantagens claras: 50% mais candidatos qualificados, contratam duas vezes mais rápido e reduzem o custo por contratação em 50%.

Veja alguns pontos em que o employer branding pode impactar o cotidiano da sua empresa:

• Redução dos custos de atração de talentos;
• Atração de candidatos ideais;
• Redução do esforço de Recursos Humanos;
• Aumento na percepção da marca como um todo;
• Conquista de colaboradores defensores.

Semelhança entre employer branding e endomarketing

Enquanto o employer branding procura atrair talentos para as empresas, o endomarketing complementa as propostas de valor oferecidas, melhorando a comunicação e a imagem da organização entre os colaboradores. Além disso, ainda motivam a equipe, aumentam a produtividade e reduzem os índices de rotatividade e absenteísmo. 

Ao conquistar seu público interno, a empresa consegue alcançar até mesmo os profissionais mais desejados do mercado, pois todos querem trabalhar em um lugar onde são valorizados. 

Colaboradores satisfeitos falam dos benefícios implementados pela organização e as associam a um ótimo lugar para se trabalhar. Ao contrário, se estão insatisfeitos, revelam práticas que podem colocar em risco a imagem da marca. 

Vale ressaltar, no entanto, que o endomarketing não se resume a criar campanhas de marketing. Na verdade, esta é uma estratégia que deve unir duas áreas muito importantes na empresa: recursos Humanos e o time de Marketing. O RH precisa conhecer as necessidades dos funcionários para transformar os problemas em oportunidades. 

Por que adotar estratégias de employer branding

Falar de employer branding é contar histórias verdadeiras sobre a empresa e os colaboradores. Muito mais do que ter um ambiente descontraído, flexibilidade de horário e happy hour, é preciso entender quais são os diferenciais da companhia e o que é esperado em termos de perfil. 

Também precisam saber que expectativas os atuais funcionários têm, dando voz a cada um e os ouvindo. Só assim é possível criar uma proposta de valor que seja positiva para ambos os lados.

Outra coisa: altos salários, benefícios e planos de carreira já ficaram para trás no ranking dos desejos dos melhores profissionais. 

Segundo reportagem publicada no The New York Times, os talentos da geração Z com ensino superior não demonstram interesse em trabalhar em grandes empresas de tecnologia como Google e Facebook. Na verdade, estão preferindo aplicar suas habilidades técnicas em empresas menores, mas com impacto social.

Eles dizem, na entrevista, que ao buscar uma nova vaga de emprego, consideram antes a responsabilidade social de uma companhia. Além disso, podem deixar  rapidamente o cargo se a empresa não atender aos seus padrões.

Diante disso, podemos concluir que o mindset dos profissionais da atualidade é outro.

Para implementar a estratégia, é preciso definir algumas ações: 

• Objetivos e estratégias: obviamente aqui é preciso traçar como serão implementadas as ações. 
• Engajamento: para que o employer branding funcione, a participação da liderança é essencial, uma vez que se trata de uma mudança cultural. 
• Integração: todas as áreas devem participar, pois o conceito envolve toda a empresa.
• Acompanhamento: às vezes, tarefas consideradas agradáveis pelas lideranças podem não ter o mesmo efeito com o resto do time. Aqui, a dica é dar voz às pessoas para entender suas necessidades e expectativas.

Chatbot no RH: fortalecendo o employer branding

 Os chatbots, ou assistentes virtuais, são ferramentas conversacionais que viabilizam a interação entre humanos e máquinas. Usando a técnica de machine learning, a ferramenta pode aprender padrões, identificar informações e gerar respostas rápidas e em tempo real.  

Ao empregar a inteligência artificial nos recursos humanos da sua empresa com o uso de chatbots, você promove o employer branding das seguintes formas:

• Melhora a percepção da empresa interna e externamente;
• Atrai, identifica e retém talentos;
• Cria experiências rápidas e intuitivas para os candidatos a uma vaga;
• Promove a independência dos colaboradores na busca de informação por meio do autosserviço;
• Aumenta a participação e satisfação dos funcionários;
• Promove treinamentos de maneira descomplicada. 

Democratização da função do RH

Os chatbots de RH estão se tornando assistentes inteligentes para gerentes de RH, o que significa que o ‘trabalho pesado’, antes delegado a estagiários ou novos recrutas, agora será automatizado. Além do mais, eles garantem que os funcionários de toda a organização tenha igual acesso aos dados e desfrutem do mesmo nível de atenção dos profissionais de RH. 

Os funcionários também tendem a ser mais abertos com suas queixas, pois os chatbots de RH prometem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e privacidade absoluta. As empresas que optam pelos chatbots de RH, portanto, podem falar de uma cultura de trabalho transparente, inclusiva e democratizada – reforçando sua percepção no mercado de trabalho.

Muitas organizações já utilizam os chatbots para oferecer uma experiência de atendimento muito melhor, tanto para clientes externos como para os próprios colaboradores.

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